创作者假如你不晓得要做甚么的这时候，请从顾客的视角考量

原副标题：假如你不晓得要做甚么的这时候，请从顾客的视角考量

他们要去看清楚顾客的市场需求，顾客须要甚么他们就做甚么。

假如你不晓得要做甚么的这时候，请从顾客的视角考量。

美国南部的某一城市里，一家极地馆开业了，球票200英镑两张，令那些想去参访的人却步。极地馆建馆一年，游人门庭若市，老板娘只好以峭腹把极地馆受让。新老板娘接掌极地馆后，极地馆整天游人满座，这些人之中中有幼儿，中有带着孩子的双亲。仅一年后，新老板娘就开始盈利了。

为甚么新老板娘能让极地馆死而复生？原因很简单，因为他亮出的电视广告内容多于12个字：幼儿参访极地馆一概完全免费。实际上，极地馆的球票还是200英镑两张，不同的是，在让幼儿享用完全免费参访的同时，通过幼儿助推了双亲，极地馆赚的是双亲的钱。

想从顾客那儿挣钱，惟一的办法是满足用户顾客的市场需求。也许你认为这是一句专业术语，可他们身边四处只见到想顾客钱的，面忽视顾客核心理念政治理念的店家。满足用户顾客的核心理念市场需求，确跃顾客最在乎的人，即便貌似完全免费，也能赢得汹涌卢亚省。

假如你不晓得要做甚么的这时候，请从顾客的视角考量

宏碁创办人、副总裁杨开第说：为顾客服务项目是宏碁存活的惟一理据，顾客市场需求是宏碁发展的源泉。这既是宏碁的民营企业战略核心理念，也是宏碁人一直以来的一致意见。宏碁的立业之本是靠满足用户顾客的市场需求，提供更多顾客所需的产品和服务项目并从顾客那儿赢得科学合理的投资回报。多于换句话说介绍顾客的市场需求，介绍顾客的压力与考验，并为其提升竞争优势提供更多令人满意的服务项目，顾客才会与民营企业长期合作。

以顾客的市场需求为取向这样的标语每个民营企业单厢喊，可换句话说能努力做到的却不多。换句话说，很多民营企业与以顾客的市场需求为取向，但是不晓得怎么做？上面我就特别针对这个问题，撷取以下几点经验。

假如你不晓得要做甚么的这时候，请从顾客的视角考量

不要Seille，只要当今社会，顾客当今社会须要甚么，你就满足用户顾客甚么

那么，技术在甚么阶段最有效、最有作用？这就要看清楚顾客的市场需求了，顾客须要甚么，民营企业就做甚么。民营企业卖出去的东西，或是当今社会顾客最须要的，或略领先于市场同类产品，才是顾客最须要的。超前太多的技术是人类的瑰宝，但在顾客眼中是没有价值的。

假如你不晓得要做甚么的这时候，请从顾客的视角考量

所以，不要一味地追求技术上的超前，更不要让你的产品所蕴含的技术超前太多。认清顾客当今社会最须要的产品以及对应的技术，顾客须要的产品和服务项目，是民营企业应该集中精力去生产和满足用户的。

正确以顾客为中心的经营理念，因为不是所有的顾客都是对的

假如你不晓得要做甚么的这时候，请从顾客的视角考量

以顾客为中心的概念是由直销之父莱斯特·伟门在1960年提出来的，得益于业界人士和媒体的传播，如今以顾客为中心成为家喻户晓的一句经营理念。然而，关于以顾客为中心的定义和操作标准，学术界和民营企业界一直没有定论。而且很多人对以顾客为中心的定义彼此此矛盾，相互不能苟同。这其中，最流行的以顾客为中心的理念是顾客服务项目。

甚么是顾客服务项目？它的理念是为所有的顾客提供更多一流的服务项目顾客永远是对的顾客即上帝，这种理念一度在全球风靡，成为众多民营企业的经营圣经。

两种顾客对于民营企业的价值是不同的，所赢得的待遇也不应该平等。尽管也有一些顾客永远是对的，但不是所有的顾客都这样，因为有好的顾客，也有一些价值普通的顾客。因此，有区别地对待你的顾客，才是努力做到换句话说以顾客为中心的关键，也是以顾客为中心最核心理念的含义。当然，这并不是让你忽视或看轻后者对他们态度傲慢，只是说你要多花点时间和精力在好顾客身上。

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引入顾客终身价值的衡量标准，正确地区分好顾客与一般顾客

明白了民营企业有好顾客和坏顾客之分，你肯定很想晓得：甚么样的顾客才是民营企业的好顾客？甚么样的顾客又是民营企业的坏顾客？其实，区分好顾客与坏顾客的标准很简单，即顾客的生命周期价值，即在顾客与民营企业品牌接触的整个过程中，顾客可能为民营企业品牌带来的价值。

假如你不晓得要做甚么的这时候，请从顾客的视角考量

有了这些转变之后，民营企业的经营思路就会变得更加有特别针对性。比如，对于销售团队来说，以前他们最重要的任务是推动产品的销量上升，现在他们要深入介绍顾客关系，利用数据发现哪些顾客是好顾客，哪些顾客是一般性顾客甚至是坏顾客。

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