Google的商品创意结构设计方式——结构设计冲关法

不晓得他们是不是展开过洞察力龙卷风，几组人自发性洞察力龙卷风，每一人都把设想Puits的操作过程确实挺勒莫纳斯蒂耶县的。完结之后，尽管每一人都精疲力竭，但信念昂贵，手上是厚厚的一沓写着设想的便利贴。但那些设想最后却极难获得更进一步实行。

结构设计冲关那个方式，适用于于下列三种情形：

- 孵化器民营企业须要缔造捷伊商品；

- 已近工程项目的大更新；

- 已近应用领域中缔造全捷伊机能。

上面他们以两个范例来如是说怎样展开两个结构设计冲关。

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冲关导师

展开结构设计冲关，首先须要选定两个冲关导师。他一般是两个结构设计团队的Leader，是个资深的体验结构设计师。

冲关导师有4个核心任务：

1. 制定主题。这次冲关他们要围绕什么内容展开结构设计创新？一般由这3种类型的内容：和团队目标密切相关、启发他们灵感的、围绕目标用户或者市场。

3. 审查当前的商品结构设计，这样做的目的是通过了解更多的信息去确认你选择主题是不是正确。可以通过采访关键利益相关者，比如工程项目领导的意见、查看现有文档、查看现有的用户研究资料、走查现有的结构设计、查看核心的用户案例。

4. 准备工作。常用工具4件套：N次贴、投票贴、白纸和笔、计时器。对结构设计冲关这套方式，以及可能用到的相关方式导师也必须了然于心。

第1天

理解问题

第一天的任务是理解。理解，就是要明确团队要解决的问题是什么。具体有四个步骤。

第一步，做好准备。

做好准备，包括三件事：组建团队，锁定时间，准备物资。

每两个结构设计冲关的小团队，须要一名决策者，一名引导者，以及多样化的成员。决策者，必须全程参与，遇到重大问题可以拍板决定；引导者，帮助控制冲关流程，监测花费时间；多样化的团队，可以包括结构设计、开发、商品、营销、客服、财务等等，但总数不要超过7人，否则效率会很比较低。

第二步，确定目标和问题。

目标，是结构设计冲关的起点。提供一款酒店机器人的目标是什么呢？是为了提高酒店运送人员的工作效率，还是让更多酒店订购机器人？萨维团队经过讨论，决定把结构设计冲关的目标，定为更好的住店体验，因为那个目标，与酒店目标一致。

为了达到那个目标，机器人能做些什么呢？

1）流畅的递送服务；

2）方便的机器人互动；

3）为机器人而再次住店的吸引力。

第三步，绘制地图。绘制地图是把用户整个体验的操作过程中的节点，用地图的形式表现出来。经过讨论，结构设计冲关团队绘制出了机器人递送地图。

2）前台把物品放进机器人；

3）机器人与客人在大堂、电梯、走廊惊喜相遇；

4）机器人回到前台完成递送。

第四步，邀请专家。绘制完地图后，第一天下午最主要的时间，就是邀请与你要解决的问题相关的专家，和他们交流。对于萨维的机器人创意设计团队，那些专家包含酒店的前台、服务员、经理。通过与他们的交流，搞清楚酒店的现状。

具体怎么做？

2）请专家说说自己的看法；

3）像记者一样不断提问，填缺补漏，不断地说：为什么和多给他们讲讲；

4）修改目标、问题和地图。

这时候，团队成员要不断记笔记，在便签纸上写下他们应该怎样（How Might We，简称HMW）。比如，听到服务员说到，开门看到机器，很多客人会很困惑，你就在纸上写上HMW：他们应该怎样让用户开门的瞬间，不被吓到。

送走专家后，他们把那些写着他们应该怎样的便签纸，合并同类项，分组贴在墙上，给出解决问题的大体方向。

到这里，结构设计冲关的第一天就完结了。今天的成果是，经过验证的目标、问题和地图。

第2天

方案草图

要解决的问题的已经有了，第二天的任务是画出方案草图。首先有三件事须要做：

第一，列清单。

请团队里的每一成员，都列一份所有本次冲关的问题相关的商品。比如，京东应用领域，也许可以获得解决快递送货时用户的体验那个问题的灵感。列完清单后，他们可以集中使用电子设备，研究清单上的商品。

第二，3分钟演示。

研究完商品后，每几组员花3分钟如是说，他找到的商品有什么亮点和参考价值。

第三，记录重要的启发。

经过这三个步骤，他们就集齐了结构设计备选方案的所有5大素材：目标，问题，地图，他们应该怎样，启发点。

下午，团队须要要用四步绘图法，画出备选方案。

四步绘图法中的四步，分别指：笔记，设想，疯狂8分钟，方案草图。

第一， 笔记。

你要先花20分钟，把已经贴满目标，问题，地图，他们应该怎样，和启发点的墙壁，仔细回顾一遍，记下笔记。

第二， 设想。

基于之前的所有素材，用20分钟，构思解决问题的若干备选方案。那个时候一定要画出方案，而不是写，因为画比写更形象。那个操作过程是两个发散的操作过程，方案越多越好。

第三， 疯狂8分钟。

从刚刚发散的众多的设想中，选出你最喜欢的，开始疯狂8分钟。

什么是疯狂8分钟？把一张A4纸对折对折再对折，展开就有了8个格子。

然后，在这8个格子里，把你最好的设想，画出8个变种，每一用时1分钟。在8分钟里，你要不断问自己：还有什么好方式来实现那个设想？如果实在找不到，就基于下两个好设想，继续问自己。直到填满8个格子。

第四， 方案草图。

最后，你要基于疯狂8分钟的成果，慎重地提出两个备选方案。还是一样，请画出备选方案，这样可供交流的细节信息会更多。他们把画出来的备选方案，叫做方案草图。

一份好的方案草图要遵循下列原则：

内容一目了然，容易看懂；

可以使用文字注解；

画得好不好看不重要；

起个好名字，比如快乐健身的app；

要匿名，以便不影响投票。

画方案草图时，建议不要一起讨论。当每一成员独自构思时，才有时间展开深度思考。此时追求的是每一成员尽可能多的相处不同的点子。

第3天

选择方案

第一步，艺术博物馆。

把23个备选的方案草图，像蒙娜丽莎、睡莲、和向日葵一样，挂在冲关室那个艺术博物馆的墙上。你来到办公室的时候，这一步已经做好了。

第二步，绘制热点图。

第三步，快速评判。

他们聚集到第一张方案草图前。引导员先简单如是说方案；然后团队成员补充观点，提出质疑；再然后，方案草图的作者，才可以公开身份，补充信息，回答质疑。限定三分钟，然后下一张图。

此时为了保证效率，须要遵守快速评判的原则：交流但不讨论。

第四步，民意调查。

终于，终于要投票了。静静思考几分钟后，每人把自己神圣的一票，投给两个方案，或者两个亮点，然后用一分钟阐述原因。

第五步，超级大选。

根据民意调查的结果，决策者须要作出决策。决策者的决策可以和民意调查的结果不同，这是决策者的权利。决策者最多可以选出3个优胜方案。

5步决定法的核心，就是一句话：交流但不讨论、民主但要集中。

好的，整个上午完结了，终于选出了两个或几个胜出方案，其他的也不是失败了，而是之后再说。下午，他们要进入分镜剧本阶段。

什么叫绘制分镜剧本？就是从场景出发，画出用户的体验流程。具体怎么做呢？

第三个格子，客人打开门，看到机器人。这是第一次，也是最重要的一次接触，客人估计是一脸黑人问号脸：这是个啥？机器人要稍微动一下，让客人晓得这是机器人。

第四格，打开上盖；第五格，客人拿走牙刷；第六格，屏幕提示：您拿走牙刷了吗？第七格：屏幕提示：您还满意吗？第八格：屏幕显示：您还须要些别的什么吗？一直到第15格。

第4天

制作原型

这一天的主要任务，是制作出可以运行的、供测试使用的原型。

《结构设计冲关》的作者杰克说，你要有一种建模心态：从追求十全十美到差强人意，从长期质量到临时模拟。

具体怎么做呢？你要学习四个原则。

第一，选对工具

如果你要做网站，或者 App 的原型，一天怎么做？用 PPT 画得逼真一些就好了嘛，投影出来给用户看，用户可以展开简单操作即可；做实体商品呢？须要两个触摸屏？可以用 iPad 代替；须要人机对话？派两个真正的人，躲在后面假装；那做的是服务呢？更简单了，组员们排练一下扮演。总之，能模拟出使用的感觉就好。

第二，逐个击破

为了保证7小时内完成原型制作，结构设计冲关团队须要准确分工、高效协作，逐个击破制作的任务。

怎么做？首先，须要两个资源收集者，他的任务是满世界找素材，比如搜索网页、图片、借iPad、弄纸箱什么的；第二，须要两个制作者，一般是结构设计师或工程师，他们动手能力很强，能把资源快速搭成原型；第三，须要两个文案，大量呈现给用户的文字，须要他来完成；第四，须要两个采访者，他要先接受测试，找到感觉，然后在明天测试别人；最后，须要两个整合者，确保所有东西无缝结合。

那个原则，是要求整合者担起责任，确保整个原型的日期、时间、名称和其他虚拟内容，每一环节都流畅没有漏洞，比如前面写张三，后面写张三丰，这种细节错误，会让接受测试者出戏，无法抓到他宝贵的真实反应。

第四，先行试验

在明天展开正式的测试之前，先预测试一下。尽量早点做预测试，这样还有足够时间改正错误，和让采访者写采访提纲。

学完制作原型的四大原则，萨维团队的特莎和艾莉森，为了模拟机器人获得好评后欢快地跳舞，决定用遥控器远程控制，而不是写代码。他们为此练习了一天。

机器人的头部呢？艾德里安决定用 iPad mini 替代，眼镜、笑容就用幻灯片冒充。

经过缝合、试验，这一天终于完结了，他们非常兴奋，期待周五到来。

第5天

测试原型

萨维团队摩拳擦掌。怎么做？

这时候，一位经过结构化采访训练的采访者，就非常重要了。什么叫结构化采访？简单来说，就是五个原则：1）友好欢迎；2）背景问题；3）如是说原型；4）任务助推；5）快速提问。

早上7点，冲关团队把喜达屋酒店的一间房，临时改造成访谈室，并装了几个摄像头。9:14，第一位用户开始了面谈。

迈克尔说：感谢你的到来！这次采访不会很正式，如果你遇到任何困惑，都不是你的错，而是他们商品改进的机会。

这就是友好欢迎，目的是让用户放松，自在，并开诚布公。

然后，迈克尔和这位女士聊起了旅行习惯，比如你平常把行李箱放哪？如果须要牙刷，你会怎么办？

这就是背景问题，目的是营造自然的氛围，以便她面对机器人时能做出最真实的反应。

没问题，前台回答，马上给您送。

女士显然没听出来，她走到门口，打开房门。

我的天哪，是个机器人！

机器人顶盖缓缓打开，她拿起牙刷，并点击触摸屏确认收货。然后屏幕上显示您还满意吗？这位女士打了5颗星。特莎和艾莉森用遥控器操纵机器人好像很高兴地扭动起来，跳了支舞。这只舞，他们练了一天。

真是太酷了，女士说，要是他们开始用那个机器人，我之后每次都会来这儿住。

迈克尔用小本子记下她喜悦的微笑，以及她的其它反应。

最后，迈克尔做了些总结式提问：你喜欢那个商品的哪些地方？不喜欢的呢？你会怎么向朋友描述那个商品？等等。

这就是快速提问，目的是让用户帮你筛选出重要信息。

好了，这就是结构化的采访。

那除了采访者和现场拿遥控器的临时演员外，其他组员在干什么呢？

他们都聚在冲关室的视频播放屏幕前，紧盯着用户的反应。看到任何值得关注的地方，就用不同颜色的马克笔（绿色代表积极，红色代表消极，黑色代表中性）写便利贴，贴在白板上。

萨维团队，根据那些绿色、红色、黑色的部分，迅速对商品结构设计做出调整。三周后，机器人在酒店正式服务，并一举成名，很快供不应求。而这一切，都是在这精心策划的5天内实现的。

总结一下，结构设计冲关方式的流程是，首先弄明白要解决的问题，然后尽可能的发散设想，最后获得两个最靠谱的设想，并迅速用原型加以验证。它能让你在最短的时间内利用有限的资源、尽可能用比较科学统一的方式去结构设计出好的商品或者服务。

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我是沐风，爱奇艺高级交互结构设计师。留德海龟，曾任职腾讯微生活、网易、宜信。6年交互结构设计经验，欢迎关注，带你一起提升结构设计技能。

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